Garantia da compra
A Artefy acompanha pagamento, mensagens, entrega e disputas para reduzir risco em compras de peças artesanais.
O que cobrimos
- Pedido pago que não foi enviado dentro do prazo combinado.
- Produto recebido com defeito, avaria ou divergência relevante da oferta.
- Problema de entrega com evidências de falha operacional.
- Produto digital comprado e não disponibilizado corretamente na biblioteca.
Como funciona
Primeiro tente resolver pelo chat do pedido. Se não houver acordo, abra uma disputa na página do pedido com fotos, vídeos, conversas e comprovantes. A Artefy poderá decidir por reembolso total, reembolso parcial, refazimento, devolução ou liberação do valor ao vendedor conforme as evidências e a legislação aplicável.
Itens artesanais
Pequenas variações naturais de cor, textura, medida e acabamento podem ocorrer em peças feitas à mão, desde que tenham sido informadas no anúncio. Isso não autoriza produto diferente da oferta, atraso injustificado ou recusa de atendimento.