Política de devolução
Regras práticas para compras online de artesanato, produtos personalizados, sob encomenda e digitais.
Arrependimento
Em compras online no Brasil, o CDC pode assegurar direito de arrependimento no prazo legal. Pedidos personalizados, sob encomenda, digitais já acessados ou situações de abuso serão analisados caso a caso, considerando boa-fé, estágio de produção, natureza do item, evidências e direitos legais preservados.
Defeito ou divergência
Se o produto chegar com defeito, avaria ou divergência relevante da oferta, fale com o vendedor pelo pedido e registre evidências. Quando não houver acordo, a Artefy pode mediar a disputa e aplicar solução proporcional.
Como pedir
- Acesse o pedido em Minha conta.
- Converse com o vendedor pelo chat vinculado ao pedido.
- Se necessário, abra disputa com fotos, vídeos e descrição objetiva do problema.